2024-10-10 17:19:58 來(lái)源：IT之家 作者：汪淼 編輯：猛鯊男魚王　瀏覽：101

IT之家消息，據(jù)淘寶天貓官方消息，今年天貓雙11，商家不需要為不合理、一刀切的“僅退款”擔(dān)心了。

此前，淘寶率先打響松綁“僅退款”第一槍，于8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個(gè)月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬(wàn)筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)已得到整治。

2023年底，淘寶實(shí)行新的爭(zhēng)議處理規(guī)則，根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷商品質(zhì)量問(wèn)題，讓買家有機(jī)會(huì)不用自己舉證商品存在問(wèn)題就可以獲得退款，且不用退回商品。這一改變被解讀為阿里要學(xué)習(xí)拼多多的僅退款政策。

“僅退款”是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果對(duì)商品或服務(wù)不滿意，可以不退貨并申請(qǐng)全額退款的政策。這也導(dǎo)致“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，商家的不滿日益增多，與消費(fèi)者矛盾激化。

而從今年8月9日開始，針對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分大于等于4.8分的商家，淘天不會(huì)再通過(guò)旺旺主動(dòng)介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款，調(diào)整為由商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。

1、淘寶平臺(tái)鼓勵(lì)商家主動(dòng)服務(wù)好消費(fèi)者，針對(duì)服務(wù)好的商家(店鋪體驗(yàn)分≥4.8分)，平臺(tái)后續(xù)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款，由賣家先跟消費(fèi)者協(xié)商。

2、淘寶平臺(tái)為商家提供快捷的申訴通道，商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢并請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若檢測(cè)通過(guò)，平臺(tái)將賠付損失給商家。

3、淘寶平臺(tái)將升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的消費(fèi)者提交的僅退款訴求。

IT之家注意到，此前消息稱淘天集團(tuán)在618結(jié)束后（6月底）召開了一場(chǎng)商家閉門會(huì)，一線業(yè)務(wù)高管到場(chǎng)參與，會(huì)上明確幾項(xiàng)變化，將于下半年正式實(shí)施。

其中一個(gè)“核心變化”即是淘寶弱化了絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略，自去年起搜索權(quán)重按照“五星價(jià)格力”分配的體系被弱化，改回按GMV（IT之家注：全稱Gross Merchandise Volume，商品交易總額）分配。今年上半年，許多類目的五星價(jià)格力已逐一取消。