來源|都市現(xiàn)場

7月26日，淘寶宣布他們將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略將于8月9日起正式實(shí)施。

都市現(xiàn)場記者留意到，為了提升用戶體驗(yàn)，從去年12月26日淘寶宣布支持“僅退款”的售后機(jī)制，也就是支持退款不退貨。但是“僅退款”服務(wù)發(fā)布后，在贏來眾多消費(fèi)者歡呼和掌聲之余，一些“鉆空子”“薅羊毛”的行為，讓商家叫苦不迭。

江西易路方舟倉庫經(jīng)理 殷豪豪：比如說到貨破損或者運(yùn)輸過程中的破損，對(duì)于我們服務(wù)商來說，我們的發(fā)貨物流是進(jìn)行過買賠，所以東西也就不需要你退回來，直接退款不退貨。沒辦法你只能硬賠，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)破損，一點(diǎn)點(diǎn)客戶不接受的。你這是沒辦法的，只有去賠償。不去退貨的話只退款，對(duì)于商家來講只有損失。

據(jù)悉，新策略上線后，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。其他分段的商家，平臺(tái)將依據(jù)體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì)，分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗(yàn)分越高，商家處置權(quán)越大。對(duì)此殷豪豪表示，優(yōu)化后的政策給予商家更多自主處置權(quán)的同時(shí)，也大大降低了他們的損失。

江西易路方舟倉庫經(jīng)理 殷豪豪：優(yōu)化了之后，最起碼比如說一點(diǎn)點(diǎn)破損或者外包裝變形的話，退回來我還可以做一個(gè)內(nèi)部的活動(dòng)價(jià)，或者是可以做到及時(shí)回?fù)p?，F(xiàn)在對(duì)于平臺(tái)和商家還有客戶都是受益的。

那么

優(yōu)化后的策略對(duì)消費(fèi)者影響如何？

南昌市民：應(yīng)該是不會(huì)影響。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分正規(guī)的店鋪，還是會(huì)有比較好的購物體驗(yàn)和售后。

南昌市民：我覺得不會(huì)，本來這就是一種便利，取消了也無可厚非。

大部分消費(fèi)者認(rèn)為，優(yōu)化后的策略對(duì)他們的購物體驗(yàn)沒有太大影響，他們更在乎商品本身的質(zhì)量。消費(fèi)者認(rèn)為，淘寶的“僅退款”服務(wù)雖然給了消費(fèi)者更多的保障，但這也導(dǎo)致某些人確實(shí)會(huì)“鉆空子”“薅羊毛”。優(yōu)化后的政策對(duì)于商家而言，更有保障。

南昌市民：因?yàn)楝F(xiàn)在有很多不法分子，抓住平臺(tái)小的“技巧”，然后去“薅羊毛”，我覺得這種行為比較不可取，對(duì)商家肯定是有好處的。

南昌市民：可能更能保障他們商家,因?yàn)椴粫?huì)被“薅羊毛”,也不會(huì)被找到購買上的漏洞。

南昌市民：肯定是商家付出成本會(huì)比較少了，尤其是聽說女裝什么之類的，有很多試穿又退款這種，以后不能了。

值得一提的是，與松綁"僅退款"消息同時(shí)官宣的還有自2024年9月1日起天貓將取消平臺(tái)年度軟件服務(wù)年費(fèi)。可見在追求提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，一些購物平臺(tái)也想安撫好商家，讓他們減輕負(fù)擔(dān)、更好的經(jīng)營。