現(xiàn)在的電商行業(yè)雖然很火爆，但競爭也十分激烈，投訴屢見不鮮。賣家經(jīng)營過程中一個小小的失誤或違規(guī)，比如侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，就會招致投訴。那么當淘寶賣家店鋪被投訴怎么辦呢？以下是一些非常實用的經(jīng)驗，賣家在學(xué)習后就能解決投訴問題。
一、賣家首先應(yīng)明確投訴原因，自檢是否有侵權(quán)行為 ?。ㄒ唬┊?shù)赇伇煌对V了以后，系統(tǒng)就會給賣家的旺旺號發(fā)信息，只要點開查看就行了。如果找不到的話，直接去賣家中心里面，找到體檢中心，點擊就會看到有違規(guī)記錄查詢，上面就能看到店鋪被投訴原因了。 ?。ǘ┵u家應(yīng)根據(jù)投訴原因自檢是否存在侵權(quán)以下的行為 1、未經(jīng)授權(quán)使用他人的店鋪名或商標（店鋪名與他人商標字形、讀音相似的，造成消費者誤解的，也屬于侵犯商標權(quán)） 2、盜用文字、圖片（未經(jīng)授權(quán)直接把他人的圖片、文字拿過來用的，稍作修改的，也屬于侵犯著作權(quán)） 3、商品侵犯他人專利權(quán)（最常見的是外觀設(shè)計專利侵權(quán)，比如賣家商品和權(quán)利人專利的外觀特點很相似就屬于侵權(quán)行為；此外還有發(fā)明專利、實用新型專利） 賣家中心——體檢中心——待處理的違規(guī)——待舉證——申訴 （二）申訴所需材料（以圖片、文字侵權(quán)申訴為例） 1、權(quán)利人授權(quán)使用圖片的證明； 2、自己享有圖片著作權(quán)的著作權(quán)證明：原圖、著作權(quán)登記證書、時間等，文字作品須指出自己的文字作品與投訴人作品不同且提供著作權(quán)證明; 3、使用的作品來自于第三方，且有第三方授權(quán)：權(quán)利證明、授權(quán)使用圖片的證明、權(quán)利人身份證明。 壓縮申訴材料后上傳，注意壓縮包的大小是不能超過5M的，超過就不能進行提交了。 三、學(xué)會預(yù)防，做好長期規(guī)劃 1、做好長期規(guī)劃的打算，如果是自有品牌的商家應(yīng)該要從長遠的角度去思考，制定相關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。一方面需要建立比較完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)體系，另外一方面也要安排專人跟平臺進行對接，這樣也能給讓自己的品牌可以受到商業(yè)部、品牌保護部門和法務(wù)部的保護。 2、在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司建立資源庫，并且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和溝通，主動去學(xué)習相關(guān)的自主品牌保護知識產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容。
